製品サポートと保証

ヒューマンタッチ Perfect Chair®のトラブルシューティングガイドおよび修理手順

ヒューマンタッチ製品は、自宅でお客様が簡単に修理を行うことができるように設計されています。

トラブルシューティングのガイドと修理手順は、基本的な修理の手順を提供し、一般的な問題を特定し解決するのに役立ちます。

具体的なトラブルシューティングガイドについては、今お使いのモデルを確認し、最新のマニュアルをダウンロードして頂けます。(準備中)

弊社のカスタマーサービス部門には、下記修理お問い合わせフォームよ24時間365日受け付けております。ご返信は、3営業日以内を予定しています。

トラブルシューティング

トラブルシューティングガイドと修理手順書は、基本的なトラブルシューティングの手順を提供し、一般的な問題を特定し解決することができます。

(問題が解決できない場合は、販売店へお問い合わせください。)

ダウンロード

PC420 トラブルシューティング PDF(準備中)

PC600 トラブルシューティング PDF(準備中)

 

保証について。

私たちがカバーするもの:

HumanTouch®製品は、材料および製造上の欠陥についての限定保証が付いています。ここで提供される情報は、保証プログラムの概要です。製品に関する特定の情報については、カスタマーサービス csadmin@humantouchjapan.com まで電子メールでお問い合わせください。

保証範囲は、消費者が製品を購入した時点から始まり、購入者以外に譲渡することはできません。保証は、日本国内でのみ有効です。ただし、製品に付属の説明書に従って動作している場合に限ります。保証は製品にのみ適用され、アクセサリや機能拡張品は含まれません。Human Touch®で承認された新しい包装で納品されたすべての貨物は、部品、材料および製造上の欠陥がないことが保証されています。次の保証条項は、2017年5月1日以降に日本で正規販売された製品の使用および管理マニュアルに記載されているものに適用します。(2017年5月1日以前に並行輸入されたものは、保証対象外です。)

PC420, PC600保証期間

構造 5年

構造保証は、木枠および/または製品のフレームの溶接部分に限定されます。

部品 3年

カバーされていないもの:

保証は、次のものに起因する損失または損害には適用されません。不正な修理; オリジナルの状態からの変更または改造。電気/電源の不適切な使用、電力の損失。製品を落とした。不適切または不当な使用またはメンテナンスに起因する誤動作または損傷 操作指示に従わない場合。輸送損害; 盗難; 乱用; 悪用; 破壊行為; (火災、洪水、錆、腐食、砂、土砂、暴風雨、雹、地震、または気象条件への暴露)

製品が修理工場にいる間、または部品または修理を待っている間の使用の喪失。許可されていないディーラーから購入した製品。出荷および取り扱いに起因する損害は、本保証に基づく欠陥ではありません。

保証サービスのリクエスト方法:

すべての保証サービスは、Human Touch® Japanによる承認と認可が必要です。消費者は、e-メールでcsadmin@humantouchjapan.com ヒューマンタッチ®カスタマーサービス部門に連絡してください。製品には、返品用商品承認番号 RMA(Return Merchandise Authorization Number)が必要です。返品時のボックスに有効なRMA番号が付いていない場合は拒否されます。ヒューマンタッチジャパンは、以下についての返品承認(RMA)を発行しません。

– お客様による破損、改造

– ヒューマンタッチからの発送を除き、エンドユーザーへの出荷に対する貨物運搬による損害

すべての保証修理またはサービスには、購入時に同封されている購入証(元領収書)が必要です。消費者は、取扱説明書に定義されている方法で装置を操作し、製品の不具合を速やかに報告する責任があります。ヒューマンタッチジャパンスタッフの指示に従って、電話、電子メール、チャットの診断手順を実行してください。お客様の都合による修理が必要な場合は、認定されたサービス・プロフェッショナル(ヒューマン・タッチジャパンによって提供される)のみが製品で作業できるようにします。これらの条件を遵守しなかった場合、保証は無効になることがあります。

ヒューマンタッチジャパンは、パーツ保証期間中、裁量により、合理的な期間内に欠陥部品を修理または交換します。特定の交換部品が入手できない場合は、互換性のある交換部品を見つけ修理が行われます。互換性のある部品が利用できない場合、ヒューマンタッチジャパンは、お客様の製品を類似の製品に置き換える可能性があります。小売店の交換価格は、いかなる場合でも、製品に対して支払った元の正味価格を超えてはなりません。お客様が製品・部品の交換を受け入れない場合、ヒューマンタッチジャパンは保証範囲内であっても修理を行う責任を負いません。

部品の保証期間中に必要な修理については、ヒューマンタッチジャパンは無償で部品を提供します。ただし、お客様は輸送にかかるすべての運賃を負います。

構造保証は、木枠および/または製品のフレームの溶接部分に限定されます。部品または構造の保証期間内に交換品が発行された場合、消費者は交換に関連する出荷、輸送に関する費用は責任を負います。

ヒューマンタッチジャパンは、部品または製品を返却する権利を留保する場合があります。部品および/または製品をヒューマンタッチジャパンに返品する必要があると判断された場合、ヒューマンタッチジャパンは、部品および/または製品の返品に関連するすべての送料を負担します。

製品/部品がヒューマンタッチジャパンに返却されない場合、お客様は製品を適切に処分する責任があります。あるいは、お客様はヒューマンタッチジャパンに製品の取り外しを依頼することができ、廃棄物処理費用、運搬費用、作業料は有料の対象となりその支払を負う必要があります。

消費者保証の制限と除外

保証は譲渡することができません。ヒューマンタッチジャパンの責任と購入者の救済措置は、欠陥部品の交換もしくは修理のヒューマンタッチジャパンの選択によるものとする。上記にかかわらず、欠陥のある材料の交換部品が入手できない場合、ヒューマンタッチは修理または交換の代わりに代用する権利を留保します。

ヒューマンタッチジャパンまたはその代理人は、間接的、必然的、または偶発的な損害(利益の損失、業務中断、身体の傷害、医療などの損害を含む)に対しての保証は、日本国内でのみ有効です。ただし、その装置が付属の説明書に従って動作している場合に限ります。認可されていない第三者を通じて購入された製品または部品は、製造元の保証対象外です。

保証は製品にのみ適用され、アクセサリや拡張機能は含まれていません。枕、パッド、およびメモリフォームキットのフォームの軟化/硬化は、これらのアイテムの使用に伴って自然に変化するため、この保証のもとでは欠陥にはなりません。フェーディング、ファブリックの摩耗およびピリングは、これらの状態がファブリックで自然発生するため、この保証の下での欠陥にはなりません。革の2つのピースは同一の革ではないため、革自体にある天然のマーキング、穀物、および染料の違いはこの保証のもとではありません。標準的な保証範囲および責任義務は、レンタルまたは指定されていない場所での使用には適用されません。

ヒューマンタッチによって事前に承認されていないレンタルまたは非承認の使用場所または作業モードには、標準保証範囲および責任義務は適用されません。商業用、その他の非居住用、改装済み製品、フロアサンプルおよび「既製品」製品に関する質問は、カスタマーサービス部門にお問い合わせください。

 

内容は予告なく変更する場合があります。

About Human Touch

Human Touch社は、アメリカで高品質で革新的なライフスタイル製品・マッサージチェアやPerfect Chair®を35年以上にわたって絶え間なく消費者に人生変化のメリットをもたらすリーディングプロバイダーです。ヒューマンタッチは、マッサージ専門家が使用する手とテクニックを再現する特許を取得し、最先端の製品を開発することで人々の気分を改善し、今日の忙しい毎日から生じる痛みやストレスを軽減します。製品は、40カ国以上の国際小売店や流通業者、オンラインwww.humantouch.comを通じ、米国の高級家具店、バックケア専門店、大衆市場の小売店で販売されています。

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